社長だけが会社の魅力を知っている

会社の魅力について聞くとその会社の社長はよく話してくれます。

創業したきっかけ。
仕事で大切にしていること。
お客様との忘れられない出来事。
社員にはあまり話していない小さなこだわり。

聞いている側としては「それはもっと伝えたほうがいいですよ」と思うことがよくあります。

ところがホームページを見てみると書いてあるのはこんな言葉です。

「安心」
「信頼」
「高品質」

もちろん、どれも大事な言葉です。

ただ、社長が話してくれた面白い話はほとんど出てきません。

会社の魅力がないわけではない。

あるのに社長の頭の中へ置かれたままなのです。

これはかなりもったいない状態だと思います。

社長にとっては普通になっている

以前、ある会社の社長と話したときのことです。

その会社では納品前に必ず社長自身が確認をしているそうです。

社員を信用していないわけではありません。

「最後は自分の目で見てからお客様に渡したいんです」

そう話していました。

ほかにもあります。

お客様から相談があれば、すぐ利益にならない内容でも一度は話を聞く。

困っている様子なら、できる範囲で手を貸す。

社員が失敗したときは、責める前に何が起きたのかを一緒に確認する。

聞けば聞くほど、その会社らしさが出てきます。

ところが社長はそのたびにこう言います。

「いや、普通ですよ」

たぶん本当にそう思っているのでしょう。

何年も続けていることは特別ではなくなります。

毎日やっていること。
昔から大切にしていること。
迷わず選んでいる判断。

そういうものほど、自分では価値に気づきにくいものです。

でもお客様から見れば普通ではないかもしれません。

そこに会社を選ぶ理由が隠れています。

社長が話せても社員が話せない

会社の魅力が社長の頭の中だけにあると、社長本人は会社のことを説明できます。

問題は社長がいない場面です。

社員がお客様からこう聞かれたとします。

「御社の強みは何ですか」

すぐに答えられるでしょうか。

採用面接で「この会社はどんな会社ですか」と質問されたとき、担当者は自分の言葉で伝えられるでしょうか。

意外と難しいものです。

社長は創業から今までの経緯を知っています。

どんな失敗をしたのか。
何を変えてきたのか。
なぜ今のやり方になったのか。
どんなお客様を大事にしてきたのか。

すべてがつながっています。

社員はその途中から会社へ入っています。

社長にとって当たり前の背景も、社員には共有されていないことがあります。

だから悪いという話ではありません。

ただ魅力が共有されていなければ、社員は会社のことを自分の言葉で話せません。

結果として、こんな説明になりやすいです。

「地域密着の会社です」
「アットホームな職場です」
「丁寧な対応を心がけています」

間違ってはいません。

でも会社の顔が見えません。

ホームページが薄くなる理由

ホームページを作るときによくする質問があります。

「御社の強みは何ですか」

この質問へすぐ答えられる会社はそれほど多くありません。

少し考えたあとに出てくるのはこんな言葉です。

「技術力ですかね」
「対応の早さかな」
「あとは長くやっていることです」

これだけでは少し弱く見えます。

でも話をもう少し聞くと、具体的なことが出てきます。

連絡をもらったらその日のうちに返事をする。
見積もりの前には必ず現場を見る。
難しい依頼でも、できないと言う前に方法を考える。
納品後も使い方を説明する。
何十年も同じ仕入れ先と付き合っている。

ここまで聞くと会社の姿が見えてきます。

「技術力があります」と書くより伝わります。

「対応が早い」と書くより信じやすくなります。

ホームページに書くことがないのではありません。

まだ整理されていないだけです。

社長の頭の中にもある。
現場にもある。
お客様との会話の中にもある。

ただ、それが言葉になっていません。

魅力は立派な実績だけではない

会社の魅力というと、大きな実績や特別な技術を探したくなります。

地域で一番。
創業100年。
業界初。
受賞歴多数。

そういうものがあれば強いです。

ただ、すべての会社に分かりやすい実績があるわけではありません。

それでも魅力はあります。

電話に出る人の感じがいい。

約束した時間を守る。

お客様が分からないことをそのままにしない。

忙しくても顔を見て挨拶をする。

仕事が終わったあとも、気になったことがあれば連絡する。

派手ではありません。

表彰状にもなりません。

けれどお客様は、こういうところを見ています。

長く付き合う理由は小さな部分だったりします。

会社の魅力は社長が思っているより、ずっと地味な場所にあります。

社内では当たり前すぎてわざわざ言わない。

それが外から見ると安心につながる。

面白いものです。

お客様に聞くと違う答えが返ってくる

自社の魅力が分からないときは、お客様に聞いてみるのも一つです。

「なぜ、うちに頼んでくれたんですか」

少し恥ずかしい質問です。

でも聞いてみると意外な答えが返ってきます。

「前に頼んだとき、話をちゃんと聞いてくれたから」

「電話したときの感じが良かったから」

「困ったときにすぐ来てくれたから」

社長が強みだと思っている部分と、お客様が価値を感じている部分は違うことがあります。

社長は技術を評価されていると思っていた。

お客様は相談しやすさを評価していた。

社長は価格が理由だと思っていた。

お客様は長く付き合える安心感で選んでいた。

こうしたズレは悪いことではありません。

むしろ発見です。

会社の魅力は自分たちだけで決めるものではないのかもしれません。

外からどう見えているのか。

そこを知ると、伝える言葉も少し変わります。

会社の言葉を社長の外へ出してみる

社長の中にあるものを、いきなり立派な文章にする必要はありません。

まずは話してみる。

社員へ聞いてみる。

「うちの会社って、どんなところがいいと思う」

お客様から言われてうれしかった言葉を書き出す。

昔から変えずに続けていることを並べる。

それだけでも十分です。

社長が話すこと。
社員が感じていること。
お客様が評価していること。

この三つを並べると会社らしさが少しずつ見えてきます。

そこからホームページの文章も変わります。

採用で伝える内容も変わる。

社員がお客様へ説明するときの言葉も変わります。

言葉がそろうと会社の見え方もそろっていきます。

魅力は伝わって初めて会社の力になる

良い会社なのに、その良さが知られていない。

そんな会社は思っている以上に多いです。

魅力がないわけではありません。

まだ伝える前の状態にあるだけです。

社長の頭の中には、会社の歴史も考え方もたくさん入っています。

ただ、それを社長室に置いたままではお客様へ届きません。

社員にも届かない。

これから会社へ入る人にも届きません。

会社の魅力は新しく作るものではないと思います。

すでにあるものを見つける。

少し整理する。

自分たちの言葉で外へ出してみる。

それだけで会社の見え方は変わります。

社長にとって普通のことほど、誰かにとっては会社を選ぶ理由になるのかもしれません。