「ホームページは作った。でも、問い合わせが来ない。」
こんな悩みを持つ経営者の方は、実はとても多いです。
同じ業種なのに、あの会社のサイトには問い合わせが絶えない。なのに自社のサイトは月に1件あるかないか——その差は、デザインのセンスでも、予算の多さでもありません。
「問い合わせが増えるホームページ」には、明確な共通点があります。今回はその違いを、具体的にわかりやすく解説します。
違い① 「何をしてくれる会社か」が3秒で伝わるか
❌ 問い合わせが増えないサイト
トップページを開いても、おしゃれな写真とキャッチコピーがあるだけ。「総合的なソリューションを提供します」など、何をしてくれる会社なのかが伝わらない。
✅ 問い合わせが増えるサイト
ページを開いた瞬間に「〇〇専門」「△△ならお任せください」と明確に書いてある。初めて訪れたお客様が、自分の悩みを解決してくれる会社だとすぐに判断できる。
お客様はサイトをじっくり読んでくれません。数秒で「自分に関係あるか」を判断して、そうでなければすぐに離脱します。トップページで何をする会社かを明確に伝えることが、すべての出発点です。
違い② 問い合わせへの「導線」が整っているか
❌ 問い合わせが増えないサイト
問い合わせフォームはあるが、どこにあるかわかりにくい。電話番号がフッターの小さな文字にしか載っていない。「お問い合わせはこちら」というボタンが見当たらない。
✅ 問い合わせが増えるサイト
ページのどこを見ていても、電話番号や問い合わせボタンが目に入る。スクロールしても追いかけてくるヘッダーに電話番号が表示されている。「まず相談だけでもOK」という一言が添えられている。
お客様が「問い合わせしよう」と思った瞬間に、すぐ行動できる仕組みが整っているかどうか。この導線の差が、問い合わせ数に直結します。
違い③ お客様の「不安」を先回りして解消しているか
❌ 問い合わせが増えないサイト
サービス内容と料金表だけが載っている。「相談したら断れなそう」「いきなり高額を提示されそう」という不安を解消する情報がない。
✅ 問い合わせが増えるサイト
「まずは無料相談から」「しつこい営業は一切しません」「相談だけでもOKです」といった一言がある。よくある質問（FAQ）で、問い合わせ前の疑問を先につぶしている。
お客様が問い合わせをためらう理由のほとんどは「不安」です。その不安を言葉で取り除いてあげるだけで、問い合わせのハードルは大きく下がります。
違い④ 「実績」と「顔」が見えるか
❌ 問い合わせが増えないサイト
会社概要はあるが、どんな人が対応してくれるのかわからない。実績も「多数の施工実績あり」という一行だけで、具体的な事例が見当たらない。
✅ 問い合わせが増えるサイト
担当者の顔写真とプロフィールが載っている。施工事例や制作実績が写真付きで具体的に紹介されている。お客様の声（testimonial）が掲載されている。
人は「顔が見えない相手」には不安を感じます。担当者の顔と実績を見せるだけで、「この人に頼んでみたい」という気持ちが生まれます。特に中小企業では、社長や担当者の人柄が信頼感に直結します。
違い⑤ スマホで快適に見られるか
❌ 問い合わせが増えないサイト
PCでは見やすいが、スマホで開くと文字が小さく、ボタンが押しにくい。電話番号をタップしても発信できない。フォームの入力が面倒でそのまま閉じてしまう。
✅ 問い合わせが増えるサイト
スマホで見ても文字が読みやすく、ボタンが押しやすい。電話番号をタップするとそのまま発信できる。問い合わせフォームも項目が少なく、スマホでサクッと送れる。
今やサイト訪問者の半数以上はスマホからです。スマホで使いにくいサイトは、それだけで半分以上のお客様を逃しています。
まとめ：問い合わせが増えるサイトの5つの共通点
| チェック項目 | あなたのサイトは？ |
|---|---|
| ① 何をしてくれる会社か、3秒で伝わる | □ できている □ 要改善 |
| ② 問い合わせへの導線が整っている | □ できている □ 要改善 |
| ③ お客様の不安を先回りして解消している | □ できている □ 要改善 |
| ④ 実績と担当者の顔が見える | □ できている □ 要改善 |
| ⑤ スマホで快適に見られる | □ できている □ 要改善 |
「要改善」が1つでもあれば、問い合わせを取りこぼしている可能性があります。
ホームページは「作って終わり」ではなく、「問い合わせが来る仕組みを作るもの」です。今のサイトが仕事につながっていないと感じているなら、一度プロの目で診断してもらうことをおすすめします。
ガイネットでは、現状のサイトを無料で診断し、「どこを直せば問い合わせが増えるか」を具体的にお伝えしています。今のサイトを全部作り直さなくても改善できるケースも多いので、まずはお気軽にご相談ください。
株式会社ガイネット代表取締役 趣味は神社仏閣巡り 初めてホームページを作ったのは20年以上前。そこから2社ほどで修行し33歳でフリーランスに、色々あって今さら法人設立。WEBとデザインの何でも屋であり書家でありYouTuberです。
