北海道に住んでいると、サツドラってかなり身近な存在ですよね。

薬を買う。
日用品を買う。
飲み物を買う。
ついでに食品も買う。
EZOCAを出す。
なんとなくアプリを見る。

そんなふうに、特別な目的がなくても、

「とりあえずサツドラ寄っていこうかな」

と思う場面は多いのではないでしょうか。

昔は私も、サツドラのことを
「北海道のドラッグストア」
くらいに思っていました。

でも、経営目線で見ると、サツドラはかなり面白い会社です。

なぜなら、サツドラはもはや“薬や日用品を売る店”だけではなく、北海道の生活導線そのものに入り込もうとしている会社だからです。

ドラッグストア業界は、かなり競争が激しい

ドラッグストア業界は、正直かなり競争が激しい業界です。

扱っている商品は、どの店舗もある程度似ています。

• 薬
• 日用品
• 化粧品
• 食品
• 飲料
• 衛生用品
• ベビー用品
• 介護用品

もちろん、品揃えや価格、立地、接客には違いがあります。

ただ、お客様から見るとどうしても、

「どこが安いか」
「家や職場から近いか」
「ポイントが付くか」
「ついで買いしやすいか」

で比較されやすい業態です。

つまり、普通に戦うと価格競争になりやすい。

安く売る。
チラシを出す。
ポイントを付ける。
食品を強化する。
店舗数を増やす。

こうした勝負だけになると、資本力のある大手チェーンとの競争になります。

その中で、サツドラが面白いのは、単に「北海道で店舗数を増やしているドラッグストア」ではないところです。

サツドラは「地域の生活導線」を取りにいっている

サツドラの面白さは、店舗だけで完結していない点にあります。

サツドラは、ドラッグストアというリアル店舗を持ちながら、そこにさまざまな接点を重ねています。

• 店舗
• ポイントカード
• アプリ
• 決済
• 地域企業との提携
• 自治体との連携
• スポーツチームとの関わり
• 地域マーケティング

つまり、薬や日用品を売るだけではなく、北海道の中にひとつの地域経済圏を作ろうとしているように見えるのです。

ここが、サツドラの非常に面白いところだと思います。

普通のドラッグストアであれば、主な接点は「来店したとき」だけです。

しかし、サツドラは違います。

買い物をする。
EZOCAを使う。
アプリを見る。
ポイントを貯める。
キャンペーンに参加する。
地域の提携店でも使う。
決済サービスを使う。

このように、店舗の外にも接点を広げています。

これは、単なる小売業ではなく、生活者との接点を積み上げるビジネスです。

EZOCAは、ただのポイントカードではない

サツドラを語るうえで外せないのが、EZOCAです。

一見すると、普通のポイントカードに見えるかもしれません。

でも、経営目線で見ると、EZOCAはただの割引ツールではありません。

なぜなら、EZOCAには次のような意味があるからです。

• お客様との継続的な接点になる
• 再来店の理由になる
• 地域企業とのつながりを作る
• 買い物データが蓄積される
• サツドラ以外の場所にも接点が広がる

つまり、EZOCAは単に
「ポイントが貯まってお得」
というだけの仕組みではありません。

誰が、どこで、何を買い、どんな地域サービスと接点を持っているのか。

そうした生活者との関係性を、長年積み上げるための仕組みでもあります。

これはかなり大きいことです。

強い会社は「商品」だけで勝っていない

今の時代、強い会社は商品だけで勝っていません。

もちろん、商品力は大切です。
価格も大切です。
品質も大切です。
立地も大切です。

ただ、それだけでは差別化が難しくなっています。

なぜなら、良い商品はすぐ真似されます。
安さだけの勝負は、体力勝負になります。
便利さも、競合が増えれば当たり前になります。

だからこそ、これからの企業にとって大事なのは、お客様との接点をどれだけ持てるかだと思います。

たとえば、強い会社には次のような特徴があります。

• お客様に繰り返し思い出してもらえる
• 日常の中で自然に使われる
• 複数の入口を持っている
• 一度買って終わりではなく、関係が続く
• 自社だけでなく、周辺企業や地域も巻き込める

サツドラは、まさにここを取りにいっているように見えます。

薬を売って終わりではなく、
買い物の習慣に入り込む。

ポイントで再来店を作る。
アプリで接点を増やす。
決済で利用頻度を高める。
地域企業とつながる。
自治体やスポーツチームともつながる。

ここまで考えると、サツドラの本当の強みは、

ドラッグストアを運営していることではなく、
北海道の生活者と継続的につながる仕組みを持っていること

だと思います。

中小企業にも置き換えられる考え方

この話は、大企業だけの話ではありません。

むしろ、中小企業こそ学べる部分が多いと思います。

たとえば、ホームページ。

ただ会社概要を載せるだけなら、正直どこも似たようなものになります。

• 会社案内
• 事業内容
• 代表挨拶
• 実績紹介
• お問い合わせ

これだけでは、なかなか強い接点にはなりません。

映像も同じです。

ただ綺麗に撮るだけなら、今は誰でもある程度できます。

デザインも同じです。

ただ見た目を整えるだけなら、差別化にはなりにくいです。

大事なのは、制作物そのものではなく、それを通してお客様とどう接点を作るかです。

広告やクリエイティブは「接点設計」で考える

ホームページ、映像、名刺、チラシ、SNS、公式LINE。

これらは単体で見ると、ただの制作物です。

しかし、本来はバラバラに考えるものではありません。

• ホームページで信頼を作る
• SNSで日常的な接点を作る
• 映像で印象を強く残す
• 名刺で初対面の記憶を残す
• チラシで地域の認知を取る
• 公式LINEで再接触できる状態を作る
• LPで問い合わせや購入につなげる

このように、それぞれの役割を設計することで、初めて広告やクリエイティブは機能します。

大切なのは、

ただ作ることではなく、
お客様の行動の中にどう入り込むか。

ここだと思います。

ホームページを作るなら、
誰に見せるのか。

SNSを運用するなら、
どんな人に思い出してもらうのか。

映像を作るなら、
何秒で興味を持ってもらうのか。

名刺を作るなら、
相手の記憶に何を残すのか。

LINEを使うなら、
どう再接触につなげるのか。

こうした導線まで考えて、初めて「売上につながる広告」になります。

「何を売るか」より「どうつながるか」

サツドラを見ていると、商売は「何を売るか」だけではなく、お客様の生活や行動の中にどう入り込むかが大事なのだと感じます。

もちろん、商品やサービスの質は大前提です。

でも、それだけでは足りません。

お客様に知ってもらう。
思い出してもらう。
比較されたときに選ばれる。
一度きりで終わらず、関係が続く。
紹介や再来店につながる。

この一連の流れを作れるかどうかが、これからの商売ではますます重要になると思います。

まとめ：サツドラから学ぶべきこと

サツドラは、ただのドラッグストアではありません。

北海道の暮らしの中に接点を増やし、地域の企業や人、サービスをつなぎながら、生活者との関係性を積み上げている会社だと思います。

そこから私たち中小企業が学べることは、非常にシンプルです。

何を売るかだけではなく、
お客様とどんな接点を作るか。

ホームページも、映像も、名刺も、チラシも、SNSも、LINEも、すべて同じです。

バラバラに作るのではなく、ひとつの導線として設計する。

ただ制作物を作るのではなく、売上や採用、信頼につながる接点を作る。

これからの中小企業に必要なのは、まさにそこだと思います。

サツドラは、北海道の暮らしの中に接点を増やしている会社。

そして私たちも、ただ広告やデザインを作るだけではなく、
お客様の商売の中に、売上につながる接点を作っていきたいと思います。

リョウマ

デザイン系の専門学校卒業後、WEB動画系会社、フリーランスを経て現職へ。株式会社ガイネット取締役。映像制作、SNSプロデュース、グラフィックデザイン、イラストを手掛ける。