「お客様の声は載せているけれど、なかなかお問い合わせに繋がらない……」
そんな悩みはありませんか？実は、適当に集めた感想を並べるだけでは、かえって「嘘くさい」と思われてしまうリスクがあります。
検討中のユーザーが最も知りたいのは、自分と同じ悩みを持つ人がどう変化したかという「実体験」です。今回は、成約を後押しする本物の『お客様の声』の作り方を解説します！
1. 信頼される「お客様の声」に必要な4つの要素
ユーザーの疑いを晴らし、「ここなら大丈夫だ」と思わせるためには、情報の具体性と透明性が不可欠です。可能な限り以下の要素を揃えましょう。
- 実名と顔写真： これがあるだけで信頼性は飛躍的に高まります（難しい場合は、イニシャルではなく具体的な属性を記載）。
- ビフォー・アフター： 「利用前は◯◯で悩んでいたが、利用後は△△になった」という変化を明確にします。
- 具体的な数字： 「売上が20%アップした」「作業時間が3時間減った」など、客観的な指標を盛り込みます。
- 直筆のアンケート用紙やSNSの引用： 加工されていない「生の声」であることが伝わります。
2. 質の高い声を導き出す「5つの質問」
ただ「感想をください」と言うだけでは、「良かったです」という一言で終わってしまいます。以下の5つの質問形式でアンケートをお願いしてみましょう。
- 当サービスを知る前、どんなことで悩んでいましたか？（共感の醸成）
- 何が決め手となって、当サービスを選んでくれましたか？（強みの特定）
- 実際に利用してみて、一番良かった点はどこですか？（ベネフィット）
- 利用前と後で、具体的にどんな変化がありましたか？（実績）
- もし当サービスを勧めるなら、どんな人に勧めたいですか？（ターゲットへの訴求）
3. AI検索対策（E-E-A-T）としての「お客様の声」
第3回で解説したE-E-A-T（信頼性）の観点でも、お客様の声は重要です。AIは、サイト内に実在するユーザーの評価があるかどうかをスキャンしています。
- Googleビジネスプロフィールの口コミと連動： ホームページ上だけでなく、Googleマップの口コミを埋め込むことで、AIに対して「多方面から評価されている実体のあるビジネス」であることを証明できます。
4. 読ませるためのレイアウトのコツ
大量の文章を並べても、ユーザーは全てを読んでくれません。一瞬で内容が伝わる工夫をしましょう。
- 「一言キャッチコピー」を添える： 感想の内容を一行で要約し、太字で目立たせます（例：「半年悩んだ腰痛が、わずか3回で解消しました！」）。
- ターゲット属性を明記する： 「30代・製造業・課長職」のように記載し、読者が「自分に似た人の事例だ」と思えるようにします。
まとめ：お客様の声は「最強の営業マン」
あなたが100回「自社は素晴らしい」と言うよりも、1人のお客様が「ここにして良かった」と言う方が、はるかに説得力があります。
- 具体的な悩みと解決の結果をセットで載せる
- 質の高い回答を引き出すアンケート項目を用意する
- 顔写真や属性、数字で「実在性」を担保する
今すぐ、既存のお客様に5つの質問を送ることから始めてみましょう。それが数ヶ月後の大きな成約に繋がるはずです。
株式会社ガイネット代表取締役 趣味は神社仏閣巡り 初めてホームページを作ったのは20年以上前。そこから2社ほどで修行し33歳でフリーランスに、色々あって今さら法人設立。WEBとデザインの何でも屋であり書家でありYouTuberです。
